La NetByteMall.com per garantire la serità della inziativa imprenditoriale che la vede protagonista e per tutelare i propri clienti ha chiesto di essere certificata ed ha aderito al codice di comportamento di FEDERCOMIN.
Federcomin è la federazione nazionale di settore di Confindustria, che rappresenta le associazioni e le aziende del settore dell’Information e Communication Technology (ITC).

La Federcomin ha tra i suoi compiti statutari:
	Favorire e promuovere il progresso del settore rappresentato nell’interese generale del sistema economico-produttivo nazionale, curando la rappresentanza, la tutela e l’assistenza degli interessi dei propri soci per tutti i problemi tecnico-economici, sociali e culturali che direttamente o indirettamente li riguardano.
	Rappresentare, nei limiti dello statuto in vigore, i soci nei rapporti con tutti gli interlocutori esterni, pubblici e privati, nazionali ed internazionali, che avviando iniziative di collaborazione che consentano di perseguire in comune finalità di progresso e sviluppo.

La Federcomin ha ideato ed avviato il “Progetto Fiducia Federcomin”, una iniziativa nata per incoraggiare e promuovere lo sviluppo del commercio elettronico al fine di consentire ai consumatori ed alle imprese di cogliere le nuove e molteplici occasioni presenti in rete.Il Marchio Fiducia consiste in un logo (con al suo interno le scritte "Federcomin" e "fiducia"). E' un marchio depositato presso l'Ufficio Brevetti. Le imprese che sottoscrivono il Codice di Comportamento del Progetto Fiducia Federcomin adottano il Marchio Fiducia che ne attesta l'adesione.

La presenza del Marchio Fiducia Federcomin garantisce che l'impresa si attiene a determinati principi e criteri di trasparenza, sicurezza e riservatezza nel condurre operazioni on-line. Il Marchio, infatti, assicura che:
	lo scambio elettronico avvenga nel rispetto della privacy
	i dati riportati sul sito siano veritieri
	siano adottate le migliori tecnologie disponibili per la gestione della sicurezza
	siano garantiti il rispetto delle regole contrattuali e la corretta applicazione delle procedure per la gestione dei reclami.

Cosa fare in caso di problemi
Primo Passo L'acquirente che ritenga che vi sia stata un'infrazione delle regole del Codice di comportamento, può presentare reclamo per e-mail all'impresa fornitrice all’indirizzo indicato nel sito dell’impresa stessa, specificando le infrazioni che ritiene siano avvenute. L'impresa si impegna ad esaminare il reclamo ed avviare sollecitamente le azioni necessarie per risolvere il problema.
Secondo Passo Nel caso trascorra infruttuosamente il termine previsto dall'impresa, oppure la risposta ricevuta sia ritenuta insoddisfacente, l'acquirente può presentare reclamo per e-mail al Comitato dei Garanti del Progetto Fiducia. Il Comitato dei Garanti, istituito da Federcomin per tutelare il rispetto del Codice, apre un procedimento di accertamento, fissa un termine per la decisione, invia notifica alle parti interessate, esamina le segnalazioni e assume una decisione che viene comunicata alle parti. Il Comitato, qualora accerti la violazione, può inviare alla parte inadempiente un richiamo, una diffida, una segnalazione sul sito Web o la richiesta di sospendere o inibire l'utilizzo del marchio Fiducia Federcomin.
Clicca qui per compilare il modulo per il Comitato dei Garanti

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